Au cours des deux dernières années, plusieurs centaines de personnes ont joué à The Floor. Voici ce que certaines d’entre elles ont pensé de cette expérience :
« C'est un jeu vraiment passionnant ! Tout le personnel opérationnel devrait y jouer. C'est une montagne russe ! »
Dame Marianne Griffiths, PDG, hôpital de Western Sussex et hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Western Sussex Hospitals NHS Foundation Trust & Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust)
« Un très bon jeu qui m'a aidé à comprendre les pressions de la gestion des urgences et à prendre des décisions en situation de stress. En plus de cela, il a créé un sentiment d'intensité... qui correspondait à l'environnement de travail et c’était très amusant ! Je le recommande sans hésiter. »
Rachel Tresman, interne en deuxième année de spécialisation anesthésie.
« J’ai beaucoup appris sur les difficultés et les défis auxquels sont confrontés les urgentistes / urgentologues – c’était vraiment bien d’observer et de comprendre les défis opérationnels et cliniques »
Peter Landstrom, chef du service hospitalier de l’hôpital de Western Sussex et hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Hospitals NHS Foundation Trust & Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust)
« Ce jeu est excellent pour simuler les actions entreprises lors d'un incident majeur et il est devenu une partie intégrante de notre formation aux incidents majeurs »
Justin Walford, infirmier principal et responsable, chargé du développement des pratiques, Hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust)
« Je ne travaille pas dans le domaine des urgences, mais ce jeu est très motivant ; c’est vraiment utile pour prendre des décisions en tant que directrice et lorsque le directeur est de garde »
Denise Farmer, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel, Hôpital de Western Sussex et hôpitaux universitaires de Brighton (Western Sussex Hospitals NHS Foundation Trust & Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust)
« Je suis un étudiant en première année de médecine. J'ai trouvé que le jeu simulait parfaitement le stress auquel nous sommes confrontés quotidiennement aux urgences, tout en étant très agréable à jouer. C'était également un excellent exercice de consolidation d'équipe. »
Zac Lanza, étudiant en première année de médecine et assistant médical (PASS), de l’Université de Leeds.
« C'est très amusant et cela donne un bon aperçu de la nature inattendue d'un incident majeur. C'est aussi un excellent moyen de resserrer les liens entre les membres de l'équipe et de réfléchir à l'avance à la manière dont l'équipe pourrait faire face à certaines situations ainsi qu’aux pratiques qui devraient être légèrement modifiées pour faire face aux pressions. Très agréable »
Gemma Davy Green, urgentiste, hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust.)
« En tant qu'infirmière responsable en radiologie et médecine interne (CBRN/IM) au service d’urgence, j’ai trouvé cela très utile à utiliser comme outil d'enseignement pour les infirmier(e)s. Je pense que c'est un excellent moyen de pousser les gens à réfléchir aux décisions difficiles qu'ils auront à prendre et à sortir des sentiers battus »
Chantel Villiers, infirmière responsable des incidents majeurs et infirmière principale des urgences, hopitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust.)
« J'ai trouvé que c'était un moyen extrêmement utile et interactif d'apprendre comment gérer le service en cas d'incident majeur. Il reproduit la maquette d'un service d'urgence et permet ainsi de mieux comprendre. Je le recommande vivement ! »
Debbie H, urgentiste/urgentologue débutante aux urgences, hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust.)
« J'ai été très impressionnée lorsque j'ai joué à 'The Floor' pendant une journée de cours. La configuration était excellente et montrait la vue d’ensemble de notre bloc. J'ai pu voir ce qui se passait dans les autres services d’urgence, ce que l'on ne voit pas toujours quand on est concentrés sur la zone dans laquelle on travaille à ce moment-là. C'était un bon exercice de résolution de problèmes pour moi »
Debi McColl, urgentiste/urgentologue débutante, hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust.)
« C'est un excellent jeu/outil d'apprentissage que j'ai trouvé particulièrement utile lorsque j'ai commencé à l’échelon 7. (Le fait de jouer avec d’autres infirmiers au même échelon mais plus expérimentés, m'a permis de voir comment ils aborderaient différentes situations). »
Katie Durrell, urgentiste/urgentologue débutante, hôpitaux universitaires de Brighton et Sussex (Brighton and Sussex University Hospitals NHS Trust.)
Lors du test du jeu original, il a été demandé aux participants de faire part de leurs impressions après avoir joué à The Floor. Les participants comprenaient des médecins, des infirmières, du personnel de soutien et des responsables. Voici leurs réponses à cette question :
Qu'avez-vous appris sur la gestion d'un service d'urgence ?
Juillet 2019
1. Jeu fantastique, qui a certainement fait réfléchir les gens, merci beaucoup.
2. Qu'une infirmière devrait coordonner le service.
3. Identifier les problèmes et répartir les rôles.
4. À quel point c’est difficile et voir le service d'un point de vue de gestion, et pas seulement d'un interne qui voit des patients de manière individuelle.
5. Avoir des pensées plus larges - élaborer des solutions aux problèmes.
6. L'importance de la communication, des responsables, des experts, des exercices de préparation et de la pratique.
7. Comment progresser et ne pas se contenter de faire face.
8. Transférer le module aux salles de travail très fréquentées.
9. C'est difficile.
10. La pression peut compromettre la sécurité des patients.
11. Il n'y a pas que l’aspect médical qui compte.
Février 2019
1. L’importance de la répartition des ressources et des compétences de gestion dans une carrière en médecine d'urgence.
2. En tant qu’interne, vous vous rendez compte à quel point c'est difficile.
3. La pratique est nécessaire - je le recommanderais certainement à mes collègues.
4. Maintenez ce concept formidable.
5. Penser différemment.
6. Très stressant pour les responsables.
7. L’exploitation des ressources de chacun.
8. C'est bien d'avoir des défis à relever, comme dans la vie réelle !
9. Stressant = plus d'empathie pour les supérieurs.
10. Beaucoup de répercussions sur les décisions prises.
11. Conscience de la situation, multitâches, gestion des ressources.
Octobre 2018
1. Comprendre certaines des difficultés et des défis auxquels sont confrontés les praticiens des urgences. Il est vraiment bien d'observer et de comprendre les défis opérationnels/cliniques.
2. Complexité et pression.
3. J'ai compris l'importance du coordonnateur et a quel point cela peut être stressant.
4. Être multitâche, avoir le sens des priorités, nécessité d'une bonne coordination, gestion du stress.
5. J'espère ne jamais devoir le faire !
6. C'est très difficile et cela repose sur de nombreuses variables.
7. C'est terrifiant - c'est encore plus difficile que prévu.
8. Complexité/stress/dépendance des admissions dans le reste de l'hôpital.
9. L'aggravation des problèmes a été surprenante.
10. C'était incroyable !
Septembre 2018
1. Il faut être prêt à faire face à l'inattendu et solliciter tous les membres de votre équipe.
2. Gérer le flux et les examens des patients, et déléguer les taches. Echanger sans faire de micro-gestion.
3. Je ne travaille pas au service des urgences mais… ce serait vraiment utile pour prendre des décisions en tant que directrice et directeur de garde.
4. Essayer de faire appel à d'autres secteurs.
5. Tellement de choses auxquelles il faut penser, même sans avoir à prendre de décisions médicales.
6. Intense !
7. Comment jongler avec des tâches difficiles et s'assurer que les patients sont examinés.
8. Bonne compréhension des défis.
9. Défis et pressions multiples, différentes tactiques pour améliorer le flux.
10. Tout le monde devrait y jouer.